作为在线购物者或买家，你可能会先于良好的用户体验注意到糟糕的用户体验。那些真正将用户放在首位的设计，不管是操作还是在感觉上都是无缝且直观的，从购物到完成交易都非常顺畅。
这种考虑应该在每个项目中都是重点讨论和执行的内容。扎实的用户体验将使用户继续为你的产品或服务带来更多的可能。你创建了一个令人愉快的“购物圣地”，帮助他们找到他们想要的东西并以一种安全、可靠且易于管理的方式进行购买。
良好的设计可以为此做出很大的贡献。这里有一些技巧可以帮助你创建将用户放在首位的设计。
1. 向客户展示如何互动
成功的用户体验的流程，很大一部分取决于设计。向他们展示从他们到达你的网站到他们的体验完成为止应该做什么。
有时在设计中展示比看起来更难。你无法始终控制用户如何访问你的网站设计或他们首先看到的内容，因此有计划且一致的号召性用语向用户展示该做什么很重要。
RBX 在整个设计中使用清晰的图像和大的“立即购买”按钮来帮助你确定下一步你应该做什么，然后确保你可以轻松访问它。这种经常被类似电子商务网站设计忽视的客户体验的真正好处在于，每个“立即购买”按钮都会将你带到与图片中的样式和商品相匹配的详情页面。
这感觉很直观且高效，可以帮助购物者更快地找到他们正在关注的商品。
2. 讲一个连贯的故事
故事是在线购物的重要设计元素。不管相信与否，还是有很多用户会好奇从你的公司政策到可持续发展等方面的问题，最好尽可能强调你的故事、使命以及你的公司有何不同。
从编织面料到品牌底蕴，每个你独特的点都可以成为故事的主题。
举个例子，您可能因户外装备而认识他们，但该公司从公平贸易到环境事业的企业社会责任承诺对许多客户来说是一个很大的吸引力。
3. 设计号召性用语
这似乎是一个不费吹灰之力的事情。当然，你会在你的网站设计中使用号召性用语。
但你真正需要做的应该是进一步的设计它们。
号召性用语在整个网站上是否具有一致的外观和感觉？买家是否有特殊的、更大的或不同的行动（相对于其他互动？微文案是否具有吸引力和帮助？）？
所有这些小的设计元素都可以成就或破坏客户体验。
BarkBox 始终使用“GET BARKBOX”的号召性用语 - 你几乎可以在每个版块的内容中发现它。但是，如果在某些不适合改操作的语言情境中，则微文案会更改为其他内容，例如“查看主题”或“与我们聊天”。
4. 创建多个登陆页面
客户的唯一路径不应来自主页。你需要创建多个着陆页，可能包含不同的产品或服务，以吸引不同的细分受众群。
将登录页面与广告或社交媒体帖子结合使用，以将客户准确地吸引到他们在其他地方看到并感兴趣的位置。登录页面还可以包含其他信息，例如你的故事。
使用多个登陆页面来帮助客户在正确的时间找到正确的项目。
5. 用颜色吸引注意力
颜色可以引起人们对你希望在网站设计中被注意到的内容或者元素的关注。它们可以帮助客户做出选择并确定在屏幕上查看的位置。使用颜色对你有利。
在上面 J. Crew 的示例中，有两个颜色块引起了主要关注。
· 绿色的信用卡形象及推广
· 紫色以及橙色的单色背景和色块
虽然颜色在这里以不同的方式吸引你的注意力，但它也可以吸引两种不同类型的购物者——注重交易安全的购物者和时尚的购物者。
6. 忠于你的品牌自我
在用户体验整个过程中，你需要成为自己的品牌。一个购物者来找你是有原因的——他们期待某件事。你的在线客户体验必须满足这些期望，这一点很重要。
在这里了解你的客户并展示它很重要。用你已经建立的通用语言与他们交谈，使用反映这种关系的图像和视频，并确保你的价格点在他们习惯的水平范围内。
7. 坚持熟悉的图像
当你想到雷克萨斯时，会想到某种类型的图像。带有“令人惊叹的体验”标语的汽车品牌可能会在你的大脑中唤起特定类型的图像。
品牌需要在客户体验中采用熟悉的图像。它消除了混乱并有助于巩固购物者来对地方的想法。
然后你应该考虑一件更熟悉的事情：消费者是习惯的产物。通过保持网站的结构相似或相同，你可以让他们更容易一遍又一遍地回来购买更多商品。避免频繁更改导航菜单、颜色或元素位置，以确保网页设计始终让人感觉舒适和熟悉。
8. 展示真实的产品或服务
将可靠的在线业务与其他业务区分开来的主要因素是它展示了真实的产品和服务。如果产品或服务也与真实客户一起展示，则可获得更好的效果。
使用的图像可以在用户结算前回答很多问题——一件物品有多大（或多小）？商品重吗？实际颜色是怎样的...
环境照片并不总是购物网站的标准，但由于客户喜欢它们而越来越受欢迎。很简单，展示，而不是告诉。
9. 尽可能个性化
个性化并不像听起来那么困难。虽然你无法了解每个用户第一次访问你的网站时的情况，但你可以让他们感觉像你一样。
在上面来自 SimpliSafe 的示例中，每个号召性用语都是为了帮助公司更好地了解用户以提供定制体验。有多种“构建系统”选项以及贯穿整个设计的快速问题，以帮助根据你的需求对其进行定制，从询问你是否需要用于房屋或公寓的系统到你想要覆盖多少层楼。
10. 使用数据为设计思维提供动力
关于可靠客户体验的一切都植根于数据。想想看。
网站将专注于最畅销或受欢迎的商品，它将使用可归因于过去强劲销售的图像。继续跟踪和使用数据，以帮助为内容、设计和整个业务做出更好的选择。
永远不要觉得你不能回去重新思考事情。
总结
想更深入地思考以客户为中心的设计吗？今年早些时候，麦肯锡（McKinsey）公司发表了一篇很棒的文章，“没有设计的客户体验只会让你半途而废”。这解释了设计思维、CX 和设计之间的共生关系。“在规划用户体验时，将传统的 CX 实践与以用户为中心的设计流程相结合已被证明可以带来最大的价值。”
----图文来自：design shack