这正在发生——每个自由职业者都会犯错误(或大或小),其中一些是可能是大的,会影响到你的客户关系,而另一些则更内部,会影响你的工作和流程。
在这些情况发生的时候,你都会面临一个一个相似的问题——如何从这些错误中恢复,以你的职业生涯来检验它们,而不是更多的制造它们。但是,如何从混乱的尴尬局面中恢复过来呢?通常,它只需要一点谦卑。
1.错过截止日期
错过最后期限这是一个或大或小的问题,它可能会破坏你作为自由职业者的声誉。有些时候,有些事情会在你会在你的待办事项中被不经意错过,而紧急情况则会弹出来提醒。
维护客户关系的诀窍是诚实,谦卑,于此同时能够提供另一种很好的解决方案。而确保这种情况不会再发生的诀窍是创建一个计划和项目调度系统。始终以相同的方式将项目添加到待办事项列表或日历中。包含相同的信息。
拥有一个系统的管理方式将会为你的项目增加第二性质,并且通过重新添加列表中的截止日期会更容易管理。请考虑使用一种管理工具,帮助你创建有约束力的任务,并提醒你到期日(你甚至可以与客户分享其中的一些内容,以便他们也知道项目具体进行到哪个阶段了,尤其对于网页设计工作来说,我认为很有必要)。如果你想要更多的项目管理风格选项,请考虑Todoist的清单解决方案或Asana。
2.抑价项目
在某些时候,你估计在五个小时就可完成的计时收费项目很可能将会爆炸成一个20小时的“怪物”(网站设计项目能“完美”的概括这点)。这时你有两个选择:回到客户,解释情况或者你主动吸取教训并承担相应的损失。
正确的答案确实取决于你与客户的关系。如果它是一个你极度想要保留的新客户,你可能会会面临丢失这个客户的风险。但是,你应该明确说明项目实际需要多长时间,打折的情况也只是你将客户作为长期合作的对象,并指出未来类似的项目将会花费更多。这会建立你和客户之间的诚信。
通过建立更密切的关系,你可以立即向客户发出预警,表明该项目已超出你预期的范围了,并询问他们如何继续进行下去。有些客户有固定的预算,无法向前推进,而其他客户可以批准额外的资金并继续前进。
但是,这两种情况不应该成为习惯。如果客户发生这种情况不止一次,这可能会严重损害你们之间的关系。
长期客户还存在另一个估价错误:你调整新客户的价格,但比起老年客户“降级”的费用要低得多,因为你从来没有谈过价格上涨。
3.你有一个不同的'愿景'
任何富有创意的自由职业者在某个时期都遇到过这个问题:你有一个想法,当你向客户展示的时候,他们却显得很沮丧和失望。这个概念或观念是完全错误的。这是一个艰难的决定。你需要重新开始吗?
首先,你需要明确的表达出来,什么地方出了错?是你误会了,还是客户改变了之前的想法?然后制定修订的行动计划。这里的恢复过程,最重要的部分是考虑在项目的早期阶段如何与客户进行互动。确保你有足够的信息注意支持你向前推进,并与客户一起检查,以确保每个人在整个项目中保持在统一的思想上。
4.忘记备份
你肯定已经看过上面的meme(或者是它的版本)。我们保存了很多文件。但是总是有一段时间,不知何故你需要的文件或备份丢失。而最糟糕的是,客户需要它...现在。
如果你无法提交文件,你可以重新创建它,或者直接向客户说明你的情况,道歉并继续(再次,这取决于客户关系,并且该文件的重要程度)。对于这个,你真的需要好好学习一下如何创建一个文件管理系统。 你有什么是需要保留或丢弃的?你有哪些文件?你需要多久备份或清除一次?
与其他系统的方法一样,通过有序的管理,可以使之更容易地遵循一个过程,并且为稍后恢复信息做准备,因为一切都以相同的方式存储和保存。虽然没有备份文件是一个问题,但是保存太多的文件可能同样麻烦。
5.承接错误的项目
你参加了一个不合适自己的项目,在这个过程中你是否能和客户保持良好的参与度和兴奋度?有些项目看起来不错,但不适合您。
有些时候,每个人都会选择其中一个项目——它们可能并不适合你,并会对你造成极大的压力。
一旦你认识到这个问题,请尽快获得帮助。与客户交谈或主动想别人寻求帮助。如果可以,继续完成项目,但至此之后记得不要再承接相同类型的客户项目。明确的向客户说明情况,如果可以的话。
6.超负荷工作
过度承担可能是一些自由职业者的大问题。因为工作经常是伴随着完成和流动,所以一些自由职业者觉得需要每一个项目都能牢牢的掌握在自己的手上,即使在忙碌的时候。如果你做到这一点,你可能最终会导致你应接不暇。拖延不是解决的办法,更好的管理则是。
实时更新你的日历和项目进度。如果同时弹出太多项目,请与客户交谈,并尝试协商截止日期。但这需要一个微妙的平衡,这样你就不会让任何一个客户感觉不如另一个客户那么重要。
最后一步需要推进的是,你需要总结已经明确你可以正常的同时进行多少个项目,而不会感到不知所措。
总结
你是怎么从这些错误中恢复过来的?如果再次遇到同样的情况,你会有不同的处理方式吗?幸运的是,一旦你犯了一个错误,你就会很快学会如何避免在将来再次发生。所以虽然没有什么乐趣,有时你可以有那么一点点的担心,一旦你发现你正面临这些问题。
----图文来自:design shack